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汉中清债公司为更多的企业和个人服务

清债公司为更多的企业和个人服务。浅谈个人服务意识,深思企业未来发展当今社会,企业的竞争已由过去的?商品竞争?演变成?服务竞? 常说的 一句话是: ?我们做的是服务生意。不管从事什么行业,担任什么职 务,我们每一个人都是在做服务,或者我们可以这样理解,所有的行业都是广义的服务业? ,我们从事的每一份职业以及进行的每一件具体的事情归根到底都是为他人提供方便,为他人服务。 当下现状——服务意识浅薄我在来这个城市之前一直不知道有个?海底捞? ,朋友同事们一 直力荐我去?品尝?一下他们的?味道? ,带着疑惑的我去试吃了一次,于是便一发不可收拾,那时才发现朋友们所说的味道? ,不只是对其食物的描述,更多的是对他们?服务?的认可。郑州大大小小 的火锅店有几百家,而且大同小异,为什么单单他们家的生意那么火呢?      饭店门口一张张桌椅是为等候用餐的人们准备的, 为避免客人在等待的时间里烦闷, 又精心准备了水果、 豆浆、 干果等等,这是什么? 当时的我不解其意, 单纯的认为这只是店方为吸引客人而制定的营销策略。 后来在集团的多次培训课上,讲师都会拿?海底捞火锅?当案例 来启发学员,并强烈推荐大家去学习一本书,那就是——?海底捞, 你学不会? 。当然最后我也去看了,虽然只是很浅的看了一遍,但已 让我懂得了之前被我误认为是?营销策略?做法的真正含义,那其实是发自内心的?服务? 。原来这种服务所带来的能量可以大到这种程 度,当然这种能量的作用是相互的,它作用于服务人员与客人之间,也作用于服务人员与店方之间, 其产生的影响就是店方全心全意的为 员工服务,要债公司提供优良的工作与生活环境,员工就会无后顾之忧全心全意的去为客人服务,赢得客人的信赖与认可,进而创造更多的经济效 益,最终的结果是三方共赢。大学刚毕业时的我在一家上市连锁酒店做过两年, 酒店的规定很 严格,凡事以顾客为先,想顾客所想,急顾客所急,但也会被一些无理取闹的客人气哭,那时觉得特别委屈,后来做内部培训时店长就会 语重心长的说:你们仔细想想,平常碰到那种无理取闹客人的机率有多大,十个手指都能数的过来,所以 99%的客人都是非常好的,就拿我们的好去对待个别的坏,他们就会不好意思再坏了。简单的话语, 深刻的道理,但落到实处就需要我们用 100%的服务力度去攻克那 1% 的比例。每个人都可以思考一下,从你工作岗位的角度出发,每天的工作 过程中你潜意识里的?服务?比例占了多少。估计大多数人都是为了完成计划而去工作,否则就会被领导吵、被扣绩效、影响职位晋升, 但这样的工作有效率吗?有,回答是肯定的;但是有质量吗?我想答案应该是否定的。 如今每个企业都想快速的发展与壮大, 每个人也都想迅速的成长与成功,他们也非常清楚自己不足的一面,为了在各自所属领域里取 得成绩,于是开始进行各个专业知识面的培训与提升,以巩固自己不可撼动的地位,比如?如何成为**??如何成为**的管理者??** 专业技能培训?等等,但唯独?如何培训与增强员工的服务意识?样的培训主题少见。当然我们不能说这些专业培训没有用,它有用, 但就像一个人没有了灵魂,一道菜没有了盐味一样没有了生机与灵动。 服务意识欠缺是每个想要发展壮大的企业和想要成功的个人所遇 到的瓶颈,如何去突破它,如何培养员工的服务意识,这就是我们下阶段要反思并解决的重要问题。 未来方向 ——服务决定未来记得 2012 年年会时集团李政委的最后讲话里也着重强调了服务,他说: ?有时候是消费者的追求成全了企业的卓越,都说服务是金,但金不是贴在墙上的口号,而是需要脚踏实地去干,不论什么企 业都应该将‘全心全意为顾客服务’贯穿在经营过程中,在工作中我们要紧紧围绕‘服务诚心、顾客放心’的宗旨,始终将顾客满意作为 首要目标。 ?当然这句话也不只是当作口号去喊喊而已,而是要去落 至实处,就像是高速公路上的服务区,它是高速公路运营链条中的缓冲区,品牌和质量固然是其服务好与坏的重要标准,但是,员工的服 务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。 那么对个人和企业未来发展起着决定性作用的服务意识到底要 怎么去培养呢?这个可以从我最近看的一本名为?这才叫服务?的书里得知一二,作者只用了七字箴言作以简单概述,即?心要美好不投? 所谓的?? ,就是发自内心的服务本能和习惯,不是设定奖惩制度与岗位职责规定而被迫服务的。如果你想别人怎样对待你,那么 你就要怎样对待别人。 所谓的?? ,就是指服务要真诚,不要欺骗,一切要以他人的感受为主,要站在对方的立场去思考问题,要让对方觉得像大人物一 样被重视。更要学会感恩,用感恩的心去为客户服务,因为他们都是我们的衣食父母, 而表达的感恩的最好方式就是努力地为客户提供最 用心最满意的服务。所谓的?? ,就是指我们在面对客户时的?语言美,形象美,姿态美? 。人类区别于其他动物最重要的一点就是语言,而用适当的话语去赞美别人,会使人感到开心、快乐,被赞美的人就会给你带来 意想不到的回报。所以千万不要吝啬我的赞美之词,尝试着去做,你就会有收获。 所谓的?? ,就是指服务技术好,这个好,不光是指技术规范、 合理,更重要的是让客户在接受服务的同时能感觉到方便和舒心,也就是所谓的人性化服务。良好的语言沟通、良好的服务技术等这些做 好了,随之带来的就是良好的客户评价和良好的经济效益。最终的局面就是双赢。 所谓的?? ,就是不与客户争输赢,只要客户开心了,那么我 们就对了。但平常能做到这点的少之又少,因为大部分人都会有那么一点自大的心理,自己对了却受委屈,理应争个?对错? 。我们完全 可以进行换位思考,要充分理解客户的想法、心态和误会,如果抱着这样的态度去沟通、去服务,我相信什么样刁钻、不讲对错的客户都 会满意而去的。 所谓的?? ,就是指客户的投诉。千万不要对客户的投诉不理不采,会让他感觉你不重视他,这样你也就失去了客户。人说?好事不出门,坏事传千里? ,这句话是道理的,平时你做的再好,客户都会认为这是我们应该做的,职责范围内的,但只要有一件事情你处理 的不当,马上就会影响许多你潜在的客户,得不偿失。所谓的?? ,就是指工作与生活中遇到的各种机会。书中倡议: 珍惜机遇,珍惜对客服务的每一次机会。但如今的我们,没有几个人愿意去珍惜,因为他认为这不是他该做的,为什么要去费那个力还不 讨那个好呢?只有与个人得失和利益相关了,才会去做,但这时的 ?? ,就是?做秀?了,没有任何意义。多数人都停留在?心浮气 躁,好高骛远,大事干不了,小事不愿干?的阶段,结果错失了一个 又一个的发展机会,永远在后悔中抱怨和度日。分享了这么多书中的精华,书中的建议对我们每个人、每个企业 来说都不失为一个好方法、好方向, 但想一日千里可能就不太现实了, 他需要我们每个人将其记于心,起于行,融化至我们工作与生活中每一个细节,像吃饭、睡觉一样成为我们的本能和习惯,这样成功就离 我们不会太远。 最后和大家分享马云说的一句话:成功始于口碑, 服务决定未来。

汉中市,地处陕西省西南部,位于东经 105°29′14″—108°16′49″和北纬 32°08′52″—33°52′46″之间 。北靠秦岭,南倚米仓山,中为汉江上游谷地平坝 。它北与宝鸡市的凤县、太白县及西安市的周至县毗连,东与安康的宁陕县、石泉县、汉阴县和紫阳县接壤,南与四川省广元市的青川县、旺苍县、朝天区以及巴中市的南江县、通江县和达州市的万源市相连,西与甘肃省陇南市的徽县、成县、康县、两当县相邻 。辖区面积 27097 平方千米 ,东西长 261.5 千米,南北宽 192.6 千米 。截至 2022 年末,汉中市常住人口 319.94 万人 ,下辖 2 个区、9 个县 ,市政府驻汉台区民主街 43 号 。
汉中地形以山地、丘陵和平坝为主 ,山地占全市面积的 75.2%,丘陵占 14.6% ,平坝占 10.2% 。地势南北高、中间低 ,汉中盆地是汉江横穿盆地中部形成的冲积平原,东西狭长,呈椭圆形,从勉县武侯镇到洋县龙亭铺,东西长约 116 千米,南北宽 5 – 30 千米,市区附近宽 25 – 30 千米 。气候属北亚热带湿润季风气候,四季分明,温暖湿润 。年均气温 14℃左右 ,年均降水量 800 – 1000 毫米 。境内主要河流有汉江、嘉陵江等 ,汉江是长江的最大支流,在汉中境内流程较长,对当地的农业灌溉和生态环境有着重要影响 。
汉中历史悠久,文化底蕴深厚 ,是汉文化的发祥地之一 。早在旧石器时代,汉中地区就有人类活动 。夏朝时,汉中地区属梁州 。商朝时,为褒国 。西周时,属雍州 。春秋战国时期,先后属巴国、蜀国、秦国 。秦朝统一六国后,实行郡县制,汉中地区属汉中郡 。此后,历经汉、三国、晋、南北朝、隋、唐、五代十国、宋、金、元、明、清等朝代,汉中地区的行政区划不断变化 。1949 年 12 月 6 日,汉中解放,成立陕南行政公署,驻汉中市 ,下辖南郑市及南郑、褒城、沔县、宁强、略阳、凤县、留坝、城固、洋县、西乡、镇巴、佛坪等 12 个县 。1954 年,南郑市改为汉中市,南郑县迁驻周家坪 。1996 年 2 月 21 日,国务院批准,撤销汉中地区,设立地级汉中市 。
在经济发展方面,2022 年,汉中市地区生产总值为 1768.72 亿元 ,同比增长 0.5% 。传统产业以装备制造、现代材料、绿色食药等为主 。近年来,汉中积极推动产业转型升级,加快构建具有汉中特色的现代工业产业体系 。聚焦打造装备制造、现代材料、绿色食药、综合能源千亿级产业集群和若干百亿级产业集群 。在装备制造产业,聚焦打造 “西汉蓉” 航空产业带重要节点城市、航空零部件重要集散地、工业母机领域新高地、先进传感器制造基地 ;现代材料产业按照延长产业链、补齐创新链、提升价值链思路,推动钢铁延链升级、有色转型换道、非金属材料育新提质、核材料扩能提级 ;绿色食药产业聚焦增品种、提品质、创品牌,推动白酒制造、精制茶制造、农副食品加工、保健食品制造等企业开发新产品 。同时,积极开辟新领域新赛道,布局新一代信息技术、新材料、新能源汽车等战略性新兴产业 ,发展未来制造、未来材料、未来能源等未来产业 ,加快发展数字经济 。此外,还大力发展生产性服务业,推进现代服务业与制造业深度融合 。
汉中交通便利,是连接西南与西北的重要交通枢纽 。宝成铁路、襄渝铁路过境,阳安铁路横贯全市 。公路方面,有五条国道、省道直通陕、甘、川、鄂 ,公路通车里程达 6800 公里 ,所有乡镇和 71% 的村通了公路 ,西汉高速公路的建设,使陕南实现高速公路零的突破 。民航直达西安 。随着交通基础设施的不断完善,汉中与外界的联系日益紧密 。
汉中旅游资源丰富,自然景观与人文景观交相辉映 。佛坪自然保护区林海茫茫,峭峰幽谷密布,是西北第一家由联合国教科文组织授予的 “世界人与自然生物圈” ,也是中国首个野外大熊猫繁育研究基地 ;长青自然保护区有 “生物资源库” 之美誉,珍稀动植物种类繁多,尤其是以朱鹮、大熊猫、金丝猴、羚牛最为著名 ;黎坪国家森林公园奇峰怪石林立,泉溪池瀑竞秀,被称为西北的 “九寨沟” ;紫柏山山岳巍峨,九十二峰、八十二坦、七十二洞,风景如画,雾霭蒸腾,其高山草甸、紫柏天坑,世稀罕见 ;午子山山势险峻,壑幽林密,素有陕南 “上华山” 之称,其山中 2500 余亩世界珍稀白皮松蔚为壮观 ;褒谷口石门景区高峡平湖,仪态万千,仿建的石门栈道依山傍水,凌空飞架,再现了秦汉栈道的宏伟风貌和形制特色 。此外,汉中还有红寺湖、南湖等自然景观 ,以及城固十万亩桔园、西乡樱桃沟等特色农业观光景点 。
汉中,这座承载着悠久历史和灿烂文化的城市,正凭借其独特的地理位置、丰富的自然资源和不断创新的发展理念,在新时代的发展浪潮中不断前行,迈向更加辉煌的未来 。
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